Être manager ne consiste pas uniquement à maîtriser son métier ou à occuper une fonction hiérarchique.

Un manager doit également savoir prendre la parole, décider, donner des orientations, défendre ses choix, recadrer, déléguer, gérer les désaccords et mobiliser son équipe.

Or, il arrive qu’un manager maîtrise parfaitement ses dossiers mais rencontre des difficultés lorsqu’il doit affirmer son autorité.

Vous hésitez à prendre une décision difficile ?

Vous avez du mal à recadrer un collaborateur ?

Vous n’êtes pas toujours suffisamment ferme lorsque vous donnez une instruction ?

Vous avez du mal à défendre votre position devant votre propre hiérarchie ?

Vous souhaitez développer davantage votre leadership et votre impact auprès de votre équipe ?

Ces situations peuvent être travaillées.

Le coaching professionnel pour managers à Dakar permet notamment de développer la prise de parole, l’affirmation de soi, la communication managériale, la prise de décision, l’autorité et le leadership.

Être manager : avoir un titre ne suffit pas

La nomination à un poste de manager donne une responsabilité.

Elle ne donne pas automatiquement le leadership.

Certains professionnels sont promus parce qu’ils excellent techniquement dans leur domaine. Mais une fois en position de management, ils découvrent qu’ils doivent mobiliser de nouvelles compétences.

Ils doivent désormais :

• donner des directives ;
• fixer des objectifs ;
• déléguer ;
• contrôler ;
• arbitrer ;
• prendre des décisions ;
• faire des feedbacks ;
• recadrer ;
• gérer des conflits ;
• motiver ;
• prendre la parole devant une équipe ;
• défendre les intérêts de leur service ;
• représenter leur direction.

Le passage d’expert à manager nécessite donc un véritable changement de posture.

Comment affirmer son autorité en tant que manager ?

Affirmer son autorité ne signifie pas devenir autoritaire.

L’autoritarisme repose sur la contrainte.

L’autorité managériale repose davantage sur la crédibilité, la cohérence, la clarté et la capacité à décider.

Un manager qui veut renforcer son autorité doit notamment apprendre à :

• exprimer clairement ses attentes ;
• définir les règles ;
• fixer des limites ;
• prendre position ;
• assumer ses décisions ;
• traiter rapidement les comportements problématiques ;
• reconnaître les bons résultats ;
• tenir ses engagements ;
• éviter les contradictions entre ses paroles et ses actes.

L’autorité se construit également par la communication.

Un manager qui donne des consignes ambiguës ou revient régulièrement sur ses décisions peut perdre progressivement en crédibilité.

Comment prendre la parole avec autorité devant son équipe ?

La prise de parole du manager est un outil essentiel de management.

Votre équipe observe non seulement ce que vous dites, mais aussi la manière dont vous le dites.

Lorsqu’un manager prend la parole, plusieurs éléments renforcent son impact :

• un message clair ;
• une voix posée ;
• une posture stable ;
• un regard assuré ;
• des consignes précises ;
• une argumentation structurée ;
• une conclusion sans ambiguïté.

Au lieu de dire :

« Peut-être que nous pourrions essayer de terminer ce dossier rapidement. »

Un manager peut dire :

« Notre priorité est de terminer ce dossier vendredi. Voici la répartition des responsabilités et les résultats attendus. »

Le message n’est pas agressif.

Il est simplement plus clair.

Leadership du manager : savoir donner une direction

Le leadership managérial repose notamment sur la capacité à donner du sens et une direction.

Une équipe doit savoir :

Où allons-nous ?

Pourquoi ?

Qu’attend-on de chacun ?

Quelles sont les priorités ?

Un manager qui change constamment de direction ou communique insuffisamment crée de l’incertitude.

À l’inverse, un manager capable d’expliquer les objectifs et de maintenir une ligne cohérente renforce la confiance de son équipe.

Prise de décision : une compétence centrale du manager

Manager signifie également décider.

Or, certains managers repoussent les décisions par peur :

• de se tromper ;
• de déplaire ;
• de provoquer un conflit ;
• d’être critiqués ;
• d’assumer les conséquences.

Mais l’absence de décision constitue elle-même une décision.

Et elle peut coûter cher à l’organisation.

Le manager doit donc apprendre à arbitrer avec les informations dont il dispose.

Une méthode simple consiste à se poser quatre questions :

Quel est le problème réel ?

Ne décidez pas uniquement sur la base des symptômes.

Quelles sont les options ?

Identifiez plusieurs possibilités.

Quels sont les risques et avantages ?

Évaluez les conséquences.

Quelle décision dois-je prendre maintenant ?

Fixez une échéance.

Le coaching en prise de décision pour manager peut permettre de développer cette capacité d’arbitrage, notamment lorsque les enjeux humains, organisationnels ou stratégiques sont importants.

Comment défendre une décision auprès de son équipe ?

Prendre une décision ne suffit pas.

Il faut parfois l’expliquer.

Un manager peut structurer sa communication autour de quatre points :

La situation

Voici notre contexte.

La décision

Voici ce que nous avons décidé.

La justification

Voici pourquoi.

Les attentes

Voici maintenant ce que j’attends de chacun.

Cela permet de réduire les incompréhensions.

Le manager n’a pas besoin d’obtenir l’accord de tout le monde sur chaque décision.

En revanche, il doit être capable d’expliquer clairement la direction retenue.

Comment recadrer un collaborateur ?

Le recadrage constitue l’une des situations les plus difficiles pour certains managers.

Ils repoussent la conversation.

Ils espèrent que le problème va disparaître.

Mais les comportements problématiques ont souvent tendance à se répéter lorsqu’ils ne sont pas traités.

Un bon recadrage doit rester professionnel.

Il convient notamment de distinguer :

• la personne ;
• le comportement ;
• les conséquences ;
• les attentes.

Par exemple :

« J’ai constaté trois retards cette semaine. Cela perturbe l’organisation du service. J’attends désormais que les horaires soient respectés. Si vous rencontrez une difficulté particulière, nous pouvons en discuter. »

Vous décrivez un fait.

Vous expliquez son impact.

Vous précisez votre attente.

C’est une forme d’assertivité managériale.

Comment dire non en tant que manager ?

Un manager doit également savoir dire non.

À son équipe.

À ses collègues.

Et parfois à sa propre hiérarchie.

Il peut être nécessaire de dire :

« Ce délai n’est pas réaliste avec les ressources actuelles. »

« Je comprends la demande, mais je recommande de maintenir cette priorité. »

« Nous pouvons lancer ce projet, mais il faudra reporter l’autre activité. »

Un manager qui dit oui à tout ne protège ni son équipe ni ses priorités.

La capacité à poser des limites fait partie intégrante du leadership.

Comment prendre la parole devant sa propre hiérarchie ?

Être manager ne supprime pas nécessairement le stress devant ses supérieurs.

Certains responsables sont très à l’aise avec leur équipe mais deviennent hésitants devant leur directeur, leur comité de direction ou la direction générale.

Ils peuvent avoir du mal à :

• défendre un budget ;
• demander des moyens ;
• présenter des résultats insuffisants ;
• exprimer un désaccord ;
• recommander une décision difficile ;
• défendre leur équipe ;
• présenter un projet stratégique.

Dans ces situations, préparez votre intervention autour de trois questions :

Quel est le problème ?

Quelle est mon analyse ?

Quelle décision ou quel arbitrage est-ce que je recommande ?

Un manager doit progressivement passer de :

« Voici ce qui se passe. »

à :

« Voici ce qui se passe, voici mon analyse et voici ce que je recommande. »

C’est une évolution majeure de la posture managériale.

Comment développer son leadership ?

Le leadership ne se limite pas au charisme.

Il repose sur plusieurs compétences qui peuvent être développées :

• vision ;
• communication ;
• capacité de décision ;
• courage managérial ;
• intelligence relationnelle ;
• écoute ;
• assertivité ;
• capacité à mobiliser ;
• exemplarité ;
• gestion des conflits ;
• responsabilisation des collaborateurs.

Un accompagnement personnalisé permet d’identifier les dimensions prioritaires à travailler en fonction du profil du manager.

Nouveau manager : comment trouver sa posture ?

La prise de fonction constitue une période particulièrement sensible.

Un nouveau manager peut se demander :

« Comment me comporter avec d’anciens collègues ? »

« Comment affirmer mon autorité sans devenir autoritaire ? »

« Comment déléguer ? »

« Comment prendre ma première décision difficile ? »

« Comment recadrer quelqu’un qui était auparavant mon collègue ? »

« Comment gagner la confiance de mon équipe ? »

Ces problématiques relèvent directement de la posture managériale.

Le coaching peut permettre d’accompagner cette transition.

Manager une équipe plus expérimentée que soi

Certains managers dirigent également des collaborateurs plus âgés ou plus expérimentés.

Cela peut provoquer une forme d’insécurité.

Mais l’autorité managériale ne repose pas sur le fait de tout savoir.

Le rôle du manager est notamment de :

• donner une direction ;
• coordonner les compétences ;
• arbitrer ;
• créer les conditions de la performance ;
• responsabiliser les membres de l’équipe ;
• prendre les décisions nécessaires.

Il est donc parfaitement possible de manager des collaborateurs possédant davantage d’expertise technique que soi.

Communication managériale : comment mobiliser son équipe ?

Un bon manager ne communique pas uniquement lorsqu’il y a un problème.

Il doit également :

• expliquer les priorités ;
• partager les objectifs ;
• reconnaître les efforts ;
• donner du feedback ;
• expliquer les changements ;
• écouter les difficultés ;
• célébrer les résultats ;
• rappeler régulièrement le cap.

Cette régularité améliore la confiance et l’engagement.

Le coaching professionnel peut-il aider un manager ?

Oui.

Un coaching professionnel pour manager permet de travailler sur les situations réelles auxquelles le responsable est confronté.

Par exemple :

• prendre une décision importante ;
• préparer une réunion délicate ;
• recadrer un collaborateur ;
• gérer un conflit dans son équipe ;
• préparer une présentation au comité de direction ;
• améliorer son autorité ;
• développer son leadership ;
• prendre ses fonctions de manager ;
• mieux déléguer ;
• apprendre à dire non ;
• communiquer avec plus d’assurance ;
• gérer son stress ;
• mieux organiser ses priorités.

Le coaching devient ainsi un espace de réflexion, de préparation et d’entraînement.

Coaching manager à Dakar : travailler sur vos situations réelles

Chez Cabinet MBS – My Business Solutions, nous accompagnons les cadres, managers, responsables, dirigeants et chefs d’équipe dans le développement de leur posture professionnelle et managériale.

L’accompagnement peut notamment porter sur :

Leadership

Renforcer votre capacité à donner une direction, mobiliser votre équipe et exercer une influence positive.

Autorité managériale

Apprendre à poser un cadre, donner des directives, fixer des limites et gérer les comportements difficiles.

Prise de décision

Développer votre capacité à analyser, arbitrer et assumer vos choix.

Prise de parole

Communiquer avec assurance devant votre équipe, votre hiérarchie, des clients ou un comité de direction.

Assertivité

Défendre vos positions sans agressivité et gérer les situations de désaccord.

Communication managériale

Améliorer vos réunions, feedbacks, recadrages et échanges avec vos collaborateurs.

Gestion des conflits

Apprendre à intervenir rapidement et efficacement lorsque des tensions apparaissent.

Gestion du stress

Maintenir une posture stable dans les situations à forte pression.

Vous êtes manager et vous souhaitez renforcer votre leadership ?

Vous pouvez être compétent techniquement et avoir besoin de développer davantage votre posture de manager.

Il n’est pas toujours facile de :

• diriger une équipe ;
• prendre des décisions difficiles ;
• affirmer son autorité ;
• recadrer ;
• défendre ses positions ;
• gérer les conflits ;
• parler devant la direction ;
• mobiliser ses collaborateurs.

Ces compétences peuvent se travailler.

Cabinet MBS peut vous accompagner individuellement dans les situations managériales que vous rencontrez réellement.

Vous pouvez venir avec une problématique concrète :

« Je dois recadrer un collaborateur. »

« Je dois prendre une décision difficile. »

« J’ai du mal à affirmer mon autorité. »

« Je dois présenter mes résultats à la direction. »

« Je viens d’être nommé manager. »

« Mon équipe ne respecte pas suffisamment mes consignes. »

« Je souhaite développer mon leadership. »

Nous travaillons alors directement sur votre situation et sur les comportements à mettre en œuvre.

Coaching professionnel pour managers, cadres et dirigeants à Dakar

Cabinet MBS – My Business Solutions
Coaching – Formation – Conseil
Dakar – Sénégal

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Vous êtes manager, cadre ou dirigeant et souhaitez renforcer votre leadership, votre autorité, votre communication ou votre prise de décision ? Contactez Cabinet MBS pour un accompagnement personnalisé.